第2142章 太反常了

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后续还会根据项目进展，不断完善和优化。

确保运营规划和应急预案切实可行。”

最后，赵长天又与林晚晴进行单独交流。

他认真叮嘱道：“林经理，社区推广是项目落地的关键环节。

你要提前了解各社区的实际情况。

包括社区规模、居民结构、需求特点等。

制定有针对性的推广方案。”

林晚晴表示：“赵总，我已经挑选了区域内的二十个社区进行调研。

了解了社区的老龄化程度、居民需求等信息。

目前，推广方案正在制定中。

我会突出项目的优势和特色，吸引更多社区居民的关注。”

结束与林晚晴的单独谈话后。

赵长天独自回到办公室。

他坐在办公桌前，台灯散发着柔和的光芒，照亮了堆满文件的桌面。

他回顾一天的经历，思考工作中的问题和不足。

他深知陈宇泽不会轻易放弃，后续的挑战将更加严峻。

犹如一场没有硝烟的战争，稍有不慎就会满盘皆输。

他拿起笔，在笔记本上写下明日的工作计划——

跟进社区养老服务项目筹备工作。

重点关注合作方洽谈进展，争取与有意向的合作方达成初步合作协议。

与苏羽昕沟通，了解收集证据和与高海文沟通的安排。

确保计划顺利推进。

检查财务数据监测情况，防止陈宇泽在财务上搞鬼。

重点关注业主满意度调查方案。

他在最后一句话下面画上了横线。

写完后，赵长天站起身，走到窗前。

城市的夜晚车水马龙，热闹非凡，但他的心中却无比坚定。

为了整顿工作的顺利进行，为了政绩工程得顺利推进。

也是为了自己的仕途，

他将勇往直前，直至取得最终的胜利。

这个夜晚，直到晚上十点多，赵长天才回酒店休息。

翌日，早晨八点半，赵长天精神抖擞地端坐在办公桌前。

他全神贯注地审阅着业主满意度调查方案。

手中的红笔不时在文件上圈圈点点，逐字逐句斟酌。

不放过任何一处潜在的疏漏。

9点整，他按下办公桌上的内线电话。

沉稳有力地说道：“郑悦，来我办公室一趟。”

不一会儿，客服处处长郑悦脚步匆匆地走进办公室。

她身着一套干练的职业套装，精心打理的头发一丝不苟。

可眼神中却难掩紧张之色。

“赵总，您找我？”

郑悦微微前倾，恭敬地问道。

赵长天站起身，绕过办公桌，指着桌上的调查方案。

神情严肃地说道：“郑处长，此次业主满意度调查。

对公司而言非常重要。

陈宇泽一直在暗处兴风作浪，妄图搞垮公司的各项工作。

我们必须借助这次调查，精准把握业主的真实需求。

全方位提升服务质量，重塑公司在业主心中的形象。

这不仅是一次简单的调查。

更是我们反击陈宇泽的重要契机。

你务必精心组织客服团队，确保调查工作覆盖全面、深入细致、数据准确。”

郑悦认真地点头，语气坚定地回应：“赵总，您放心。

这几天，我组织客服人员开展了多轮培训。

从沟通技巧到问卷填写规范，都进行了详细讲解。

大家对调查的重点和流程早已烂熟于心。”

“很好。”赵长天微微颔首。

继续说道，“问卷调查只是手段。

与业主深入交流才是关键。

要鼓励客服人员放下包袱，主动倾听业主的心声。

挖掘他们潜藏在心底的需求和意见。

对于业主提出的问题，能当场拍板解决的，绝不拖延！

无法当场解决的，第一时间反馈给相关部门，跟进处理进度。

给业主一个满意的答复。”

郑悦离开后，赵长天又迅速联系了品质管理处处长沈逸飞。

电话接通，他直截了当地说道：“沈处长，今天业主满意度调查正式拉开帷幕。

我需要你立刻组建一个监督小组。

对调查过程进行全流程、无死角的监督。

确保数据真实可靠，不掺任何水分。

一旦发现问题，要立即向我汇报。”

沈逸飞在电话那头回应道：“赵总，我早已安排好人手。

制定了详尽的监督计划。

我们会随机对每个小区的调查情况进行抽查。

对调查问卷展开严格审核。

绝不放过任何弄虚作假的行为。”

9点半，郑悦组织客服人员在公司大厅集合。

客服人员们身着统一的制服，个个精神饱满。

手中拿着调查问卷和工作手册。

郑悦站在队伍前，目光扫视众人。

神色严肃地说道：“大家听好了，这次调查很重要，不容有失。

在与业主沟通时，一定要保持礼貌、耐心，面带微笑。

记住，每一个问题的答案，每一条业主的建议。

都可能成为公司改进服务的重要依据。

我们代表的不仅是个人，更是公司的形象，务必全力以赴。”

随后，客服人员们分组前往各个小区。

与此同时，线上问卷也在公司官方网站同步发布。

赵长天坐在办公室里，时刻关注着调查进展。

同时，他也关注、督促社区养老项目的推进。

随着业主满意度调查的启动——

客服人员们按照事前安排，分别前往各个目标小区。

客服人员小李和小张来到了清河住宅小区。

他们轻手轻脚地敲开了一户业主的家门。

一位白发苍苍的老人打开门。

脸上写满疑惑，上下打量着他们。

小李脸上立刻绽放出灿烂的笑容，礼貌地说道：“大爷，您好！

我们是黎光物业公司的客服人员。

正在开展业主满意度调查。

想听听您对小区服务的宝贵意见。”

老人热情地将他们请进屋里。

小张拿出调查问卷，开始提问：“大爷，请问您对小区的环境卫生是否满意？”

老人皱着眉头，脸上流露出不满的神情，说道：“不太满意！

小区垃圾桶清理不及时。

一到夏天，味道熏得人头晕，蚊虫还特别多。

上次我路过垃圾桶，差点被熏得喘不过气来。”

小李一边认真记录，一边关切地问道：“那维修服务呢？

有没有遇到过维修不及时的情况？”

老人叹了口气，无奈地说道：“唉，上次我家水龙头坏了。

报修后等了好几天才有人来修。

而且维修人员的态度也不太好。

没解决问题就匆匆走了。

我再打电话，就没人搭理了。”

小张认真记录下老人的话，并安慰道：“大爷，您放心！

我们会将您的意见如实反馈给公司。

督促相关部门尽快解决这些问题。

以后要是再遇到类似情况，您直接联系我们。”

在另一个小区，客服人员小王和小刘也在紧张地进行调查。

他们遇到了一位年轻的业主。

小刘礼貌地问道：“您好，请问您对小区的安全管理是否满意？”

年轻业主思索片刻，回答道：“还行吧，就是门禁系统有时候不好使，经常失灵。

陌生人也能随便进出。

有一次，居然有推销人员直接敲我家门。

感觉挺不安全的。”

小王补充问道：“那您对社区活动有什么建议吗？

我们希望能丰富社区文化生活，增进邻里之间的交流。”

年轻业主眼睛一亮，兴致勃勃地说：“我觉得可以多组织一些亲子活动。

像亲子运动会、手工制作活动之类的。

既能让孩子们玩得开心，又能增进邻里之间的感情。”

陈宇泽得知公司已经正式开展业主满意度调查后。

在办公室里来回踱步，眼神中透露出一丝阴狠与焦虑。

他心里清楚，如果调查结果对公司有利。

赵长天的威望将进一步提升。

这是他不希望看到的。

于是，他拨通了一个亲信的电话。

压低声音说道：“喂，你听好了。公司正在进行业主满意度调查。

你安排人，想办法伪造一些负面调查结果，越多越好。

记住，答案要编得像模像样，别被发现了。

要是办得好，少不了你的好处。

要是搞砸了，你知道后果。”

这个亲信虽然心中忐忑不安。

但在陈宇泽的威逼利诱下，不敢违抗命令，只好硬着头皮答应下来。

下午，沈逸飞带领监督小组开始对回收的数据进行审核。

小组成员小刘发现一份调查问卷存在异常。

他皱着眉头，指着问卷说道：“沈处长，这份问卷的答案很蹊跷。

所有问题都选择了不满意。

而且表述方式几乎一模一样。

连错别字都相同，太反常了。”

沈逸飞接过问卷，仔细查看后。

神色凝重地说道：“确实有问题。

大家把所有回收的问卷都重新筛查一遍。

重点关注答案雷同、逻辑矛盾的问卷。”

经过一番细致排查，监督小组发现了多份异常问卷。

沈逸飞立刻组织小组成员进行分析：“这些问卷很可能是伪造的。

大家从填写时间、填写Ip地址等方面入手——

借助技术手段，深挖背后的真相。”

小组成员们迅速行动起来。

有的通过数据分析软件追踪填写Ip地址。

有的实地走访相关小区和人员。

经过一番艰苦的调查，他们逐渐揭开了伪造调查结果的真相。

沈逸飞第一时间向赵长天汇报：“赵总，我们发现部分调查数据是伪造的。

初步判断是陈宇泽指使他的亲信干的。

他们为了赶时间，做得很粗糙，留下了不少破绽。”

赵长天听完，双手紧握成拳，愤怒地说道：“陈宇泽竟敢如此胆大妄为！

一定要将此事彻查到底！

收集足够的证据，让他在铁证面前无法狡辩。”

沈逸飞点头道：“赵总，我们会继续深入调查，追踪每一条线索。”

赵长天沉思片刻后说道：“在彻查的同时，要确保正常的调查工作不受影响。

加快整理出真实的调查结果。

为后续的服务优化提供有力依据。

我倒要看看，陈宇泽还能耍什么花样。”