第2139章 唯你是问

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下车后，他和刘宏、郑悦步行进入小区——

快步走向2号楼。

此时，2号楼前已聚集了不少居民。

大家议论纷纷，气氛紧张。

一位被困人员的家属情绪激动，几近崩溃：“这电梯怎么老是出问题。

我家人还在里面，万一出了事可怎么办！”

赵长天走上前去。

拍了拍对方的肩膀，语气沉稳：“别着急，救援人员马上就到，一定会没事的。

我是物业公司的管理人员。

你先冷静一下，跟我说说，这电梯平时就经常出故障吗？”

家属一边抹着眼泪，一边说道：“是啊，三天两头坏。

每次维修都不彻底，这次不知道又要被困多久。”

就在这时，一位白发苍苍的老太太拉住赵长天的手。

声音带着哭腔：“领导，我家下水道老是堵。

维修人员每次来弄一下，没过几天又不行了。

这可怎么办呀？”

赵长天弯下腰，轻轻拍了拍老奶奶的手，说道：“老人家，您放心，这次我们一定彻底解决问题！

您先告诉我，维修人员每次来是怎么处理的。

大概多久又会堵塞？”

老太太一边擦着眼泪，一边讲述着过往维修的情况：“那些维修人员来了。

就用工具简单通一下。

最多管个三五天，又堵上了。

我一个老太婆，实在是折腾不起啊。”

赵长天认真倾听，不时点头，并掏出笔记本详细记录。

还安慰老太太：“老人家，您别着急！

我们这次会从根本上解决问题。

以后不会让您再受这个困扰。”

片刻后，项目经理顾德卫匆匆来到小区。

在他的亲自协调下，电梯故障很快得到解决。

赵长天等人在清河小区巡视一番后——

又马不停蹄地赶到红菱村小区。

刚走进小区，一幅破败的景象映入眼帘。

道路坑洼不平，积水在阳光的照射下闪烁着浑浊的光。

居民们只能小心翼翼地择路而行，时不时还传来抱怨声。

一位年轻妈妈推着婴儿车，艰难地在坑洼中前行。

孩子在车里被颠得直哭。

赵长天当即对郑悦说：“郑处长，通知物业经理——

统计所有小区的道路损坏情况。

提交详细报告。

我们要尽快启动道路维修工作。

对了，让他在统计时，一并了解居民对道路维修的具体需求和建议。

比如希望修成什么样。

是否需要增加排水设施等。”

接下来，一行人在小区内继续巡查。

走着走着，赵长天皱着眉头说道：“小区垃圾桶数量不够，垃圾清运也不及时。

夏天快到了。

再这样下去，小区里肯定臭气熏天。”

他的目光扫向不远处堆积如山的垃圾，严肃地说：“郑处长，你协调相关部门。

三天内解决垃圾桶配备和垃圾清运问题。

另外，要建立长效监督机制。

每天安排专人检查垃圾清运情况，发现问题及时处理。”

在小区巡查过程中，赵长天还发现部分楼栋的消防设施存在老化和损坏的情况。

他对刘宏说道：“刘处长，安排专业人员对所有小区的消防设施进行全面检查。

列出详细的维修和更换清单。

消防安全无小事，必须尽快落实。

不仅要检查设施是否能正常使用。

还要查看消防通道是否畅通，消防标识是否清晰。”

结束在红岭村的巡查后。

赵长天等人又返回清河住宅小区。

在物业办公室召开现场会议。

之所以选择在清河小区召开办公会。

是因为红岭村小区的物业经理，因为高文军贪腐案，刚被警方带走调查。

新的物业经理还没有到岗。

清河小区物业办公室，二楼会议室。

参会人员围坐在会议桌旁，气氛略显紧张。

除了赵长天等高层领导，清河小区物业经理和各个主管，也都被要求参与会议。

赵长天目光如炬，扫视众人，语气强硬：“今天看到的情况，大家都清楚了。

从现在起，成立维修服务快速响应小组。

要求30分钟内响应业主报修，2小时内到达现场维修！

这是硬指标，没有任何商量的余地！

一周后，我要看到明显的成效，否则相关负责人承担后果！”

刘宏面露难色，提出：“赵总，目前维修人员人手不足。

而且部分维修工具和材料库存短缺，很难保证响应速度。

以现有的人力和物资储备。

遇到集中报修的情况，根本无法按时到达现场。

上次暴雨过后，多个小区出现水电故障。

我们因为人手不够，导致维修延迟，业主投诉不断。”

赵长天毫不犹豫地回应：“刘处长，你今天就制定人员招聘和培训计划。

一周内解决人手问题。

可以和相关职业院校合作，定向招聘维修专业的学生。

同时对现有人员进行技能提升培训。

至于物资短缺，立刻联系供应商补货。

同时开发备用供应商，拓宽物资采购渠道，确保物资充足！

我不管你用什么方法，务必完成任务！”

郑悦建议：“赵总，我们可以利用信息化手段。

建立维修服务管理系统，实时跟踪维修进度，方便业主查询。

这样既能提高工作效率，也能提升业主的满意度。

通过系统，我们还能对维修数据进行分析，为后续工作提供参考。”

赵长天点头认可：“这个建议不错！

郑处长你牵头，和信息管理处对接。

半个月内完成系统搭建。

在搭建过程中，要充分考虑业主和维修人员的使用体验。

确保系统实用、便捷。

可以先进行内部测试，收集反馈意见，不断优化系统功能。”

管家主管梅慧芳壮着胆子发言：“我们可以发动小区志愿者。

协助维修人员进行一些简单的维修工作。

小区里有不少退休的技术工人，他们有能力也愿意为小区出一份力。”

赵长天思索片刻后说：“梅主管，你负责组织志愿者招募和培训。

争取在一周内让志愿者上岗。

培训要专业、规范，邀请专业维修人员进行授课。

确保志愿者能够真正发挥作用。

同时，建立志愿者激励机制。

对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励。”

安防主管沈波表态：“我们安防巡逻时，会留意小区设施设备的损坏情况，及时上报。”

赵长天看向沈波，严肃地说：“沈主管，这可不是一句空话。

我要看到实际行动，每天的巡逻报告都要详细记录设施设备的状况。

另外，加强巡逻频次，特别是对重点区域和易损坏设施的巡查。

巡逻路线要合理规划，确保无死角。”

物业经理顾德卫承诺：“赵总，我一定协调好小区各方资源。

全力支持维修服务工作。”

赵长天目光如剑，盯着顾德卫说：“顾得卫，小区的整改工作就看你的落实情况。

要是再出问题，我唯你是问！

从明天开始，每天向公司汇报工作进展。

不仅要汇报工作成果，还要汇报遇到的问题和解决方案。

如果不能在短期内落实到位，你就给我卷铺盖走人。”

会议结束后，

刘宏接了一个电话。

结束通话后，他语气焦急地向赵长天汇报：“赵总，我之前联系采购处调配维修物资。

可周雨薇那边以各种理由拖延。

物资配送时间根本无法确定。

先是说系统故障，无法处理出库申请。

后来又说供应商临时缺货，需要重新寻找合作方。

我追问进度，她还不耐烦，态度有些敷衍。”

赵长天眼神一凛，冷冷地说：“我知道了，你继续跟进，保留好沟通记录。

我来处理。”

接下来，在顾德卫的陪同下。

赵长天、刘宏、郑悦等人，来到清河住宅小区附近的一家餐馆。

这家餐馆面积不大，木质桌椅摆放得错落有致。

蒸腾的食物香气和食客们的欢声笑语交织在一起，营造出浓郁的烟火气。

四人围坐在角落的一张桌子旁。

服务员很快便端上了热气腾腾的饭菜。

赵长天趁着上菜的间隙，率先说道：“上午大家都辛苦了。

咱们借这个机会，深入探讨下上午发现的问题。

顾德卫，你先讲讲，为什么清河小区电梯故障和下水道堵塞问题反复出现？

这背后肯定不只是简单的维修不到位。”

顾德卫脸上带着几分无奈，语气沉重地说道：“赵总，不瞒您说，维修人员流动率太高了。

近三个月，已经有五名维修骨干离职。

新入职的员工又大多经验不足。

很多新员工，干不了几个月就离职。

导致技术传承出现断层。

而且，对新入职人员的技能培训，也仅仅停留在表面。

每次培训就是照本宣科，讲讲理论知识。

实操环节少之又少。

他们处理一些简单故障还行，遇到复杂问题就束手无策。

就拿这次2号楼电梯故障来说。

要是经验丰富的老师傅在，肯定能更快解决。”

郑悦轻抿一口茶，紧接着说道：“赵总，我在和业主沟通时。

发现部分业主对物业收费标准存在很大疑问。

咱们现行的收费标准，没有清晰明确的服务细则与之对应。

导致业主觉得交了钱，却没有享受到相应的服务。

缴费积极性自然不高。

比如红菱村小区的一位业主就提出——

小区环境这么差，道路坑洼不平，垃圾清理不及时。

却还要按照和其他优质小区一样的标准缴费，这让他难以接受。

还有业主反映，物业在公共区域的广告收益方面，透明度不够。

大家觉得自己的权益没有得到保障。”

赵长天认真倾听，不时点头，拿起筷子夹了口菜。

思索片刻后说道：“顾德卫，你马上着手制定维修人员激励方案。

提高他们的福利待遇，改善工作环境，降低人员流动率。

可以设立工龄补贴，鼓励老员工留下。

为新员工提供住宿补贴，解决他们的后顾之忧。

同时，联合刘处长，建立一套完善的维修人员技能培训体系。

定期组织内部培训和考核，考核结果与绩效挂钩。

对于表现优秀的维修人员，要给予物质和精神奖励。

比如奖金、荣誉证书，甚至优先晋升的机会。”

他转头看向郑悦，目光中带着几分期许。

继续说道：“郑处长，安排客服人员，针对不同小区——

制作详细的物业收费说明手册。

将各项服务内容、标准以及收费依据清晰罗列出来。

主动上门向业主解释，耐心解答他们的疑问，消除误解。

争取业主的理解和支持。

另外，建立业主反馈渠道。

通过线上问卷、线下座谈会等方式，定期收集业主的意见和建议。

以便及时调整服务策略。

对反馈问题的业主，给予一定的小礼品作为感谢。

提升业主参与的积极性。”