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黄诚看了楼锦川一眼，总觉得这人有点面熟。于是笑了下，说道：“如果我没猜错的话，您二位应该不是来办业务的，市纪委常年有个暗访组在各县区跑，您二位应该是市纪委的吧？我现在回答您的问题，其实像今天这样的情况不多见，老百姓对我们的服务态度和工作效率总体上还是满意的，这在每年的政风行风考评上就能看出来。当然也免不了有不满意的，但是我们会做好解释和弥补工作，真正要到我办公室来解决问题的，这还是第一次。”
楼锦川微微一笑，“既然你已经猜到我们是市纪委暗访组的，那又何必戳穿呢，岂不是有故意做表面工作给我们看的嫌疑吗？”
黄诚却是云淡风轻地说：“暗访不暗访的，对我们来说都没两样，您今天看到的情况就是我们日常工作的情况。想必您也看到了，我们政务大厅的状况，不可能是为了对付暗访组的，临时抱佛脚的话，一眼就能看出来。”
楼锦川点点头，“那我再问你一个问题，你们对服务群众，方便群众办事，有些什么具体的措施？”
黄诚闻言，从抽屉中取出一份文件，摊开在桌上，详细地介绍道：“我们政务服务中心为了切实提升服务质量，制定了一系列具体措施。首先，我们实施了‘一窗受理、集成服务’模式，将原本分散在多个部门的业务整合到一个窗口办理，大幅缩短了群众办事的时间。其次，我们推行了‘互联网+政务服务’，许多业务都可以在线预约、提交材料，减少了群众跑腿的次数。此外，我们还设立了‘帮办代办’服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务或全程陪同办理。”
“在奖惩机制方面，”黄诚继续说道，“我们实行了严格的绩效考核制度，将群众满意度作为重要评价指标之一，每季度进行评选，对表现优秀的窗口和个人给予表彰奖励，对工作不力、群众反映强烈的则进行通报批评，并责令整改。同时，我们还建立了投诉举报机制，设立了专门的投诉热线和意见箱，确保群众的声音能够被及时听到并得到有效处理。”
楼锦川边听边点头，偶尔打断黄诚，提出新的问题，黄诚都一一耐心解答。
楼锦川心情越发好了，于是说：“我们来你这里，确实有暗访的意思，但我们不是市纪委的。我们是省委的。”
黄诚一下愣住了，猛一拍脑袋，小心翼翼地道：“我说怎么看您面熟呢，您是楼书记？”
楼锦川笑而不语，黄诚连忙拿起桌上的一沓北川日报，翻了几下，忽地脸色大变，毕恭毕敬地站在楼锦川面前，“楼书记，我们工作没做好，请您批评。”
楼锦川也站起来，拍拍黄诚的肩说：“你工作做得不错，应该受表扬，不是受批评。那就不打扰你工作了，我们走。”
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