宁玉林连连点头,表示回头就安排黄竭好去国外度假,不开阔眼界不许回来。
霍不凡失笑,他说的开阔眼界,是让人见识更多的公司和人物,从别人那里获得灵感。最不济,也要对世界各地的产品有多项了解,看看人家怎么做的。多了解自己的产品,多了解自己的客户,自然知道怎么把客户吸引来。
不过宁玉林原先只是工厂的销售员,本身眼界就比较低,突然让他想明白这些可能有点困难。
霍不凡也没多说,略一思索,道:“其实你们的热水器质量还是很不错的,但口碑是需要时间去沉淀的。现在的麻烦之处在于,怎么让客户信任你们。所以解决方法很简单,终身保修,三十天无理由退货,三年内因质量问题损坏全额退款,十年内所有零配件免费更换。这些服务都有助于提升客户信任度,该加就加。”
宁玉林听的啊一声:“这样不行吧,人家都是七天无理由退换货,三年保修就了不得了,哪能三年内损坏全额退款啊。还有这十年内所有零配件免费更换,那得换多少啊。”
“我问你,热水器很容易坏吗?”
“不太容易吧......”
“如果你对京韵热水器的质量没有信心,这些服务就不要加。但如果你们的质量能够只进不退,那么这些服务,其实只是个噱头。”
在霍不凡看来,热水器的技术含量十分的低,产品质量全看用料和做工。这方面,黄友山的工厂是没问题的。
正常来说,一台热水器用上十几年都不会坏,比空调还耐用,如果坏了,说明用料太差。
所以只要黄友山那边把控好产品的品质,十年内因为偶然事件坏掉的热水器数量不会太多,至于零配件,那能换几个钱?
铜阀头不会坏,水管不会坏,至于最为脆弱的电子板,那不属于零配件啊。