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很多人把组织部门考核员工想象得很简单,其实不然。这里也存在谈话技巧的问题。如果讲究谈话技巧,就可以获得准确、丰富的材料,便于客观、面地评价下属;如果不讲究谈话技巧,只能得到零散的材料,甚至使本应该了解的情况没有了解到,影响考核的质量。所以,考核员工的谈话技巧也应该引起充分重视。
●运用多种谈话方式
考核员工要巧妙地运用多种谈话方式,把谈话不断引向深入,获得尽可能多的、完整的材料。大体有这样四种谈话方式:
一是提问。开门见山、直截了当地说明意图,或者请谈话者谈谈考核人的面情况,或者请谈话人谈谈某一个问题,很快提出话题,使谈话迅速进行。
二是引导。有时说话人不愿意谈或不善谈,三言两语就谈完了,没有提供可资评价的材料。这时,可以从谈话人和被考核人的联系谈起,引导其谈论他最熟悉、最关心的问题。也可以采取迂回的办法,聊天漫谈,逐渐引上正题。
三是追问。谈话中发现了新的线索,就要追问下去。谈话人介绍的事件如果不完整,也要追问,一件一件问清楚。
四是研究讨论。请谈话人谈谈对问题的看法,共同探讨,帮助考核人员正确地认识问题。
●和谈话人建立起感情的桥梁
由于考核人往往是上司,所以被考核人有些顾虑,怕谈话内容传出去会给自己带来不良影响。还有的人对组织部门有种敬畏感,不能畅所欲言。所以,谈话时一定要搞好感情交流,使对方不把你当外人看待,能够谈出真实情况,讲出真话、心里话,逐渐做到无话不谈。
第一,考核人态度要热情、诚恳、落落大方,不要摆架子,盛气凌人。从衣着到举止言谈,让谈话人产生好感,感到你是可以信赖的人。